Мистецтво вирішення конфліктів: як знайти щастя та мир у кожній суперечці
Конфлікти бувають різної глибини та різних видів і типів. Але в будь-якому випадку всі взаємини та вся комунікація мають бути побудовані за принципом «ти – окей, і я – окей». У бізнесі принцип «виграв - виграв». Якщо гра йде в одні ворота, це приведе до конфлікту.
Вирішити конфлікт - це не обов'язково примиритися і залишитися у взаєминах.
Є навіть останній вид вирішення конфлікту – невирішений конфлікт, заморожування конфлікту. Це спосіб вирішення ситуації з нерівнозначністю сторін.
Це, наприклад, батьки та діти, коли дві сторони не розуміють один одного і не доведуть один одному нічого через взаємне непорозуміння. Грубо картина має такий вигляд: маленька дитина істерично плаче, вимагаючи купити їй небезпечну іграшку. Мама не придбає, а дитина не заспокоюється. Конфлікт вирішується відходом мами з магазину... Істерика дитини швидко вщухає, але її прохання не виконано, і мама нічого не довела йому. Мине час, і він щось зрозуміє чи не зрозуміє, можливо, буде образливим, але вирішення конфлікту – заморожування конфлікту.
Як і де копати, щоб знайти свої відповіді у конфлікті?
- Постав собі питання, коли температура в конфлікті досягає «перегріву».
Що я зараз хочу? Як я хочу, щоб вирішився конфлікт?
Як має бути у випадку «я - ок, і він - ок», «виграв - виграв».
Візьми паузу та подумай, прорисуй сценарій кращого вирішення конфлікту відповідно до виду комунікації.
- Запитай в опонента, чого він хоче і який його найкращий варіант вирішення конфлікту.
Порівняйте варіанти. У 50% випадків варіанти збігатимуться – це в основному у здоровій комунікації. Якщо не збігатимуться, то ви почуєте один одного, і це початок розмови з іншою температурою розжарення.
- Говори про себе і свої почуття, не дорікай, не вішай ярлики та діагнози, якщо хочеш вирішити конфлікт.
- Дякуй хоч за щось і закінчи першу розмову вдячністю, наприклад, за щирість та довіру тобі.
- Коли ти переведеш конфлікт в іншу площину розмови та знизиш температуру напруження, похвали себе і залишися задоволеним.
Коли ти будеш виходити з конфлікту, задоволений собою, ти відчуватимеш мир і задоволення, і той, хто сперечався з тобою, відобразить тобі теж стан.
Свідомість – це територія щастя. Щастя ніколи не буває в комусь – воно в тобі самому. Безглуздо шукати щастя в чужому серці - його треба знайти в собі та зможеш поділитися з іншими.
Не важливо, що люди думають про тебе, важливо, що ти думаєш про них – це робить тебе щасливим або нещасним.
«Те, що ви думаєте про мене, – це не я. Я – це те, що я думаю про вас»
©Еріх Марія Ремарк
Щасливим чи нещасним робиш себе ти сам, цього права та властивості не дано нікому іншому, крім тебе самого. Те, як ти ставишся до світу та оточуючих – це тільки твоє рішення, і це рішення робить тебе щасливим чи нещасним, конфліктним чи миротворцем… І найщасливіші люди – це миротворці, їм увесь світ привітно киває щодня, вітаючи з ранку першими променями сонця.
