Искусство разрешения конфликтов: как найти счастье и мир в каждом споре
Конфликты бывают разной глубины и разных видов и типов. Но в любом случае все взаимоотношения и вся коммуникация должны быть построены по принципу «ты – окей, и я – окей». В бизнесе принцип «выиграл – выиграл». Если игра идет в одни ворота, это в любом случае приведет к конфликту.
Разрешить конфликт – это не обязательно примириться и остаться во взаимоотношениях.
Есть даже последний вид решения конфликта – неразрешенный конфликт, заморозка конфликта. Это способ для разрешения ситуации с неравнозначностью сторон.
Это, например, родители и дети, когда две стороны не понимают друг друга и не докажут друг другу ничего ввиду взаимного недопонимания. Грубо картина выглядит так: маленький ребенок истерично плачет, требуя купить ему опасную игрушку. Мама не купит, а ребенок не успокаивается. Конфликт разрешается уходом мамы из магазина… Истерика ребенка быстро утихает, но его просьба не выполнена, и мама ничего не доказала ему. Пройдет время, и он что-то поймет или не поймет, возможно, будет в обиде, но решение конфликта – заморозка конфликта.
Как и где копать, чтобы найти свои ответы в конфликте?
- Задай себе вопрос, когда температура в конфликте достигает «перегрева»:
Что я сейчас хочу? Как я хочу, чтобы разрешился конфликт?
Как должно быть в случае «я – ок, и он – ок», «выиграл – выиграл».
Возьми паузу и подумай, прорисуй сценарий лучшего разрешения конфликта в соответствии с видом коммуникации.
- Спроси у оппонента, чего он хочет и какой его лучший вариант разрешения конфликта.
Сравните варианты. В 50% случаев варианты совпадут – это в основном в здоровой коммуникации. Если не совпадут, то вы услышите друг друга, и это начало разговора с другой температурой накала.
- Говори о себе и о своих чувствах, не упрекай, не вешай ярлыки и диагнозы, если хочешь разрешить конфликт.
- Благодари хоть за что-то и закончи первый разговор благодарностью, например, за искренность и доверие тебе.
- Когда ты переведешь конфликт в другую плоскость разговора и понизишь температуру накала, похвали себя и останься собой доволен.
Когда ты будешь выходить из конфликта, довольный собой, ты будешь чувствовать мир и удовлетворение, и тот, кто с тобой спорил, отразит тебе тоже состояние.
Осознанность – это территория счастья. Счастье никогда не бывает в ком-то – оно в тебе самом. Глупо искать счастье в чужом сердце – его надо найти в себе и сможешь поделиться с другими.
Не важно, что люди думают о тебе, важно, что ты думаешь о них – именно это делает тебя счастливым или несчастным.
«То, что вы думаете обо мне, это не я. Я – это то, что я думаю о вас»
© Эрих Мария Ремарк
Счастливым или несчастным делаешь себя ты сам, этого права и свойства не дано никому другому, кроме тебя самого. То, как ты относишься к миру и окружающим – это только твое решение, и это решение делает тебя счастливым или несчастным, конфликтным или миротворцем… И самые счастливые люди – это миротворцы, им весь мир приветливо кивает каждый день, приветствуя с утра первыми лучами солнца.
