Як досягти лояльності клієнтів або що таке емоційний сервіс
Про лояльних клієнтів мріють усі компанії! Лояльний клієнт залишається з вами на все життя. Зараз у споживача є колосальний вибір. де можна вибрати і купити товар, що йому сподобався. Більшість компаній можуть запропонувати клієнту практично однакові товари з практично однією ціною, тому основне – чим ви можете відрізнятися – це сервіс! Високоякісний сервіс не дорівнює дотриманню корпоративних стандартів. Точніше, просто дотримуватись стандартів обслуговування – це необхідна, але не вирішальна складова у продажу. Набагато важливіше встановити з клієнтом емоційний зв'язок. Як це зробити? Ми будемо говорити про це на нашій майстерні! Як відомо, роздріб починає продавати в середньому не 15-30% більше після навчання. Звичайно ж, на це також впливають інші чинники, наприклад, правильний підбір продавців або матеріальна мотивація. Подивіться на свої обороти та уявіть, що ваші обороти зростуть хоча б на 10%! Зіставте потенційний прибуток і необхідні інвестиції, і Ви побачите, що це дуже гарне вкладення!
У програмі майстерні:
потрібен сервіс? Для якої товарної групи сервіс необхідний, як повітря
Очікування покупців щодо сервісу
Емоційний сервіс. Продавці історій vs Продавців консультантів
Внутрішній PR якісного сервісу
Спікер – Світлана Лаврова:
бізнес-консультант, коуч Європейської Федерації Коучей
5 років досвіду роботи директор з персоналу великої міжнародної компанії
18 років досвіду роботи у великому міжнародному бізнесі на ключові позиції
" Оплата до 14.04.2015 - 300,00 грн.
Оплата в день проведення 16.04.2015 – 400,00 грн
Реквізити для оплати та місце проведення повідомимо додатково, після реєстрації. http://www.ekcouch.com/#!event-vse-o-business/cjcq Подробиці та реєстрація: http://www.ekcouch.com/#!event-vse-o-business/cjcq
