Как добиться лояльности клиентов или что такое эмоциональный сервис

О лояльных клиентах мечтают все компании! Лояльный клиент остается с вами на всю жизнь. Сейчас у потребителя есть колоссальный выбор – где можно выбрать и купить приглянувшийся ему товар. Большинство компаний могут предложить клиенту практически одинаковые товары с практически одной ценой, поэтому основное – чем можете вы отличаться – это сервис! Высококачественный сервис не равен соблюдению корпоративных стандартов. Точнее, просто соблюдать стандарты обслуживания – это необходимая, но не решающая составляющая в продажах. Намного важнее установить с клиентом эмоциональную связь. Как это сделать? Мы будем говорить об этом на нашей мастерской!

Зачем этому учиться?
Как известно, розница начинает продавать в среднем не 15-30% больше после обучения. Конечно же, на это также влияют и другие факторы, например, правильный подбор продавцов или материальная мотивация. Посмотрите на свои обороты и представьте, что ваши обороты вырастут хотя бы на 10%! Сопоставьте потенциальную прибыль и необходимые инвестиции, и Вы увидите, что это очень хорошее вложение!

В программе мастерской:

Кому нужен сервис?

Для какой товарной группы сервис необходим, как воздух
Ожидания покупателей относительно сервиса
Эмоциональный сервис. Продавцы историй vs Продавцов консультантов
Внутренний PR качественного сервиса

Спикер – Светлана Лаврова:
бизнес-консультант, коуч Европейской Федерации Коучей
5 лет опыта работы директор по персоналу крупной международной компании
18 лет опыта работы в крупном международном бизнесе на ключевых позиция

Стоимость участия:
Оплата до 14.04.2015 - 300,00 грн.
Оплата в день проведения 16.04.2015 – 400,00 грн

Реквизиты для оплаты и место проведения сообщим дополнительно, после регистрации. http://www.ekcouch.com/#!event-vse-o-business/cjcq

Место встречи сообщим дополнительно.
Подробности и регистрация: http://www.ekcouch.com/#!event-vse-o-business/cjcq