Головна

Як правильно говорити телефоном? Телефонний етикет

26.08.2010

«Голос» фірми формує враження про твою організацію, а вміння вести телефонну розмову сприяє утвердженню її позитивного іміджу.

Щоб побудувати ідеальну розмову по телефону, варто прислухатися до порад і рекомендацій фахівців. style="margin-top: 0cm;" type="disc">

Піднімай телефонну трубку після першого або другого дзвінка.

Вимов назву компанії та привіт співрозмовника: добрий день!», а при відповіді по внутрішній лінії – назви свій структурний підрозділ, ім'я та прізвище.

Надай співрозмовнику максимум цікавої інформації.

Як дзвонити самій?

Плануй телефонні переговори. Приготуй заздалегідь пишучу ручку, блокнот і потрібні для розмови матеріали.

Поінформуй співрозмовника про мету дзвінка, виклади суть справи та обговори обставини.

розмовляти?

Не «таратор» і не говори повільно, навмисно розтягуючи слова. Навчися інтонацією виділяти важливі аспекти бесіди. Довірча інтонація особливо результативна. Не демонструй емоції, стримуй роздратування і гнів. Чи не підвищуй тон. Слова повинні звучати доброзичливо, спокійним голосом

Як чемно відмовити?

type="disc">

Коли ти не готова обговорювати питання або у тебе хочуть отримати інформацію на пошук якої потрібен час, краще сказати: «Мені потрібен час для збору необхідних матеріалів» З'ясуйте, куди і коли з тим, хто зателефонував, краще зв'язатися.

У випадку, якщо тебе запрошують до телефону під час ділової зустрічі:

а) якщо переговори наближаються до кінця, попроси не вішаючи трубки почекати; зараз важлива зустріч, мені б не хотілося говорити з вами поспіхом. Я передзвоню вам після зустрічі. Або попроси того, хто телефонує, повторити дзвінок через певний час.

конфіденційність?

Для цього, що

а) деякі апарати перемикаються в режим гучномовного зв'язку;

мають сильну мембрану.

Для уникнення мимовільного прослуховування, не залишай слухавку телефону знятою.div -18pt;">

Якщо під час телефонної розмови на лінії відбувається збій, і розмова переривається, тоді передзвонює той, хто дзвонив першим.