Як правильно говорити телефоном? Телефонний етикет
«Голос» фірми формує враження про твою організацію, а вміння вести телефонну розмову сприяє утвердженню її позитивного іміджу.
Щоб побудувати ідеальну розмову по телефону, варто прислухатися до порад і рекомендацій фахівців. style="margin-top: 0cm;" type="disc"> Піднімай телефонну трубку після першого або другого дзвінка. Вимов назву компанії та привіт співрозмовника: добрий день!», а при відповіді по внутрішній лінії – назви свій структурний підрозділ, ім'я та прізвище. Надай співрозмовнику максимум цікавої інформації.
Як дзвонити самій?
- Плануй телефонні переговори. Приготуй заздалегідь пишучу ручку, блокнот і потрібні для розмови матеріали.
- Поінформуй співрозмовника про мету дзвінка, виклади суть справи та обговори обставини.
розмовляти?
- Не «таратор» і не говори повільно, навмисно розтягуючи слова. Навчися інтонацією виділяти важливі аспекти бесіди. Довірча інтонація особливо результативна. Не демонструй емоції, стримуй роздратування і гнів. Чи не підвищуй тон. Слова повинні звучати доброзичливо, спокійним голосом
Як чемно відмовити?
type="disc"> Коли ти не готова обговорювати питання або у тебе хочуть отримати інформацію на пошук якої потрібен час, краще сказати: «Мені потрібен час для збору необхідних матеріалів» З'ясуйте, куди і коли з тим, хто зателефонував, краще зв'язатися. У випадку, якщо тебе запрошують до телефону під час ділової зустрічі:
а) якщо переговори наближаються до кінця, попроси не вішаючи трубки почекати; зараз важлива зустріч, мені б не хотілося говорити з вами поспіхом. Я передзвоню вам після зустрічі. Або попроси того, хто телефонує, повторити дзвінок через певний час.
конфіденційність?
Для цього, що
а) деякі апарати перемикаються в режим гучномовного зв'язку;
мають сильну мембрану.
Для уникнення мимовільного прослуховування, не залишай слухавку телефону знятою.div -18pt;">
Якщо під час телефонної розмови на лінії відбувається збій, і розмова переривається, тоді передзвонює той, хто дзвонив першим.
Попередній пост
Новини партнерів
Fresh
Фітнес та здоров'я
7 симптомів гормонального дисбалансу у жінок, які часто плутають зі стресом
Якщо ви списуєте втому, тривожність або проблеми зі шкірою на стрес, можливо, організм уже давно намагається розповісти вам зовсім іншу історію.
Lifestyle
Літо, клавіші й вірші: зірки читали вірші задля підтримки артилеристів НГУ
У столичному ресторані “Sicilia” відбувся вже традиційний благодійний вечір української поезії “Читай серцем”.
Фітнес та здоров'я
Яка поза для сну найкраща: як спати, щоб уникнути зморшок, набряків і болю в шиї
Твоя улюблена поза для сну може щодня додавати нові зморшки, провокувати набряки й навіть викликати біль у шиї – і ти можеш цього не помічати роками.
Психологія
Психолог, психотерапевт чи психіатр: у чому різниця і до кого звертатися
Більшість людей відкладають звернення по допомогу лише тому, що не знають, до кого йти, – хоча саме правильний вибір фахівця може стати першим кроком до одужання.
