Конфлікт на роботі: як звести наслідки до мінімуму

10 Август, 2011

Конфлікт – це завжди неприємно. Адже невідомо, чим може закінчитися: сльозами, підступами з боку колег, залученням «у війну» інших людей, постійними сутичками чи бажанням звільнитися.

Фахівці стверджують, що навіть найцікавіша і найулюбленіша робота рано чи пізно викликає в організмі напругу: організм «перегрівається» і людина починає відчувати непереборне бажання звільнитися від накопиченого дискомфорту. Більшість конфліктів на роботі відбувається через нечіткий розподіл посадових обов'язків, і, як це не дивно – через дурниці.

Іноді досить найменшого приводу, необережно сказаного слова, погляду «не так», що викликає пози, і ось вже «з нічого» спалахує скандал. На жаль, далеко не всі здатні впоратися зі своїми емоціями та почуттями в ті чи інші моменти життя, що нерідко призводить до сказаних згоряння різких слів, необачних вчинків, невірних рішень. Часто подібне відбувається з тієї простої причини, що люди не вміють вчасно заспокоїтися і взяти себе в руки. Тож ти не тільки зберегти добрі стосунки в колективі, а й покажеш себе з хорошого боку.

Влаштовуючись на роботу, чітко обмов свої посадові обов'язки. Роздрукуй їх та повісь над своїм столом. Нехай і інші колеги знають, з чим до тебе можна звернутися, а що до твоєї компетенції не входить. Якщо з'явилася п'ятихвилинка, не обговорюй колег із сусіднього відділу, краще поговори про щось стороннє. Адже може статися так, що персона, що обговорюється, виявиться близькою знайомою твого співробітника.
Якщо хтось із колег вважає, що ти в чомусь не маєш рації, вислухай його претензії, а потім дуже спокійно озвучи свою точку зору. Можливо, ви знайдете компроміс.
Не давай приводу для причіпок: не запізнюйся на роботу, чітко виконуй доручення, будь ввічлива і коректна з усіма.
Відчувши, що хтось відчуває до тебе особисту ворожість, постарайся зберігати спокій. На шпильки та недоречні жарти відповідай іронічно, але не зло. Якщо відчуваєш, що зараз закипиш і наговориш зайвого, краще промовчи. Будь тактичною та спокійною.
- У жодному разі не перекладай розмову з предмета конфлікту на особисті якості свого опонента. Якщо він сам так робить – це його програш.
- Вступаючи в діалог, пам'ятай, що ти спілкуєшся з людиною, яка про себе гарної думки. Це необхідно підкреслювати всім своїм виглядом, побудовою фраз під час бесіди, важливо також стежити за тим, щоб не було зневажливих жестів, поблажливого виразу обличчя. Повільно порахуй про себе до тридцяти, після чого ти сама переконаєшся в тому, що можна знайти куди мудріше рішення, ніж просто виговоритися і виплеснути свої емоції назовні.
- Не вплутуй у свій конфлікт колег. Спілкуйся з кривдником лише у справі, зберігаючи нейтральний тон. Якщо до тебе «чіпляються», постарайся не заводитися і не огризатися у відповідь.
- Якщо справа приймає серйозний оборот, не бійся поскаржитися начальнику. Адже він сам певною мірою винен, що створив у колективі вибухонебезпечну атмосферу або переглянув сварку. Твоє звернення не повинно виглядати як донос, зроби акцент на те, що тобі небайдужі успіхи компанії, яка через внутрішні конфлікти та нервову атмосферу в колективі може, наприклад, втратити можливих клієнтів.
Може статися і так, що твоїм опонентом стане начальник. Як зробити, щоб не хочеш втратити роботу? Психологи радять у жодному разі не влаштовувати сцен, не плакати і не доводити свою правоту. Найкраще вислухати претензії шефа до кінця. Поки він каже, постарайся взяти себе в руки та зберігати спокій. Воно тобі знадобиться, щоб зуміти донести свою позицію. Потім, якщо є впевненість у своїй правоті, скажи: Я приймаю всі ваші зауваження. Але все ж таки мені хотілося б пояснити, чому я зробила так і так, якщо ж відчуваєш провину – визнай помилку і скажи, що надалі постараєшся подібного не допускати. стресса.

Насамперед, почни повільно, рівномірно і глибоко дихати, думаючи про свої відчуття під час дихання. Спробуй зробити глибокий вдих через рот і видихай різкими поштовхами. Можна зосередитись на тому, що ти бачиш чи чуєш, і почати про себе називати це. Наприклад: я бачу зелену стіну, картину на стіні, відкриті жалюзі, яскраве сонце; я чую голос мого колеги, то, як шарудить газета, стукають підбори в коридорі. Не зайвим буде, якщо ти включиш на 5 хвилин свою улюблену музику, сядеш у крісло і заплющить очі. На думку психологів, ця методика найкраще допомагає заспокоїтися та відволіктися.