П'ять складних ситуацій у супермаркеті: поради юриста
Що робити, якщо тебе обрахували, на виході задзвенів термінал чи охорона змушує здати дорогу річ у камеру схову?
1. Задзвенів термінал. Чи можна обшукувати?
Згідно зі статтею 29 Конституції України, кожен громадянин має право на свободу та недоторканність; згідно зі статтею 28, кожен громадянин має право на повагу до його честі та гідності. Однак у магазинах діє комплекс охоронних заходів, регламентований суб'єктами господарської діяльності (власниками).
У правилах торгового підприємства може бути пункт про обшук. Але якщо ти не згодна, ніхто не має права тебе обшукувати і відводити до кімнати охорони. Єдине, що вони можуть, – це затримати тебе до приїзду міліції. Якщо тебе все-таки обшукали, ти маєш право подати до суду на охоронну фірму за приниження честі та гідності.
2. Ти випадково пошкодила товар у залі За правилами, відстань між стелажами повинна бути такою, щоб могли вільно роз'їхатися два візки. Якщо в супермаркеті воно менше і товар пошкоджений саме з цієї причини, ти платити нічого не повинна! Як і у випадку, якщо товари розташовані таким чином, що падають від найменшого протягу, або коли тебе штовхнули на стелажі. Якщо ти не винна, але гроші все-таки. Правда, якщо товар пошкодив твоя розлютилася дитина, компенсувати збитки магазину доведеться. 3. Купила непотрібну річ
Згідно зі ст. 20 Закону України «Про захист прав споживачів», ти можеш повернути якісний товар, який не підійшов з якихось причин, до магазину. (Товар також можна обміняти на аналогічний.) Але! Повернути чи обміняти можна тільки той товар, який не був у вжитку та зберіг якість, на якому відсутні сліди експлуатації (шкарпетки), є пломби та ярлики. Крім того, у тебе має бути збережений касовий чи товарний чек. Обміняти або повернути товар можна протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Увага: до магазину не можна повернути ліки та засоби гігієни, гребінці, товари в аерозолі, білизну, панчішно-шкарпеткові вироби, диски.
4. «Пробили» зайві товари Завжди звіряй покупки з чеком і не соромся перераховувати вартість товарів на калькуляторі. Такі нехитрі маніпуляції різко зменшать можливість обчислення. А у разі виникнення спірної ситуації викликай керівника зміни чи директора магазину. Не бійся відстоювати свої права!
Що б не було написано над осередками, адміністрація магазину несе відповідальність за речі, що знаходяться в камері зберігання. Якщо у твоїй сумці є товари, які продаються у цьому магазині, краще залишити їх у камері. Якщо речі дорогі, ти маєш право здати їх під розписку начальнику охорони магазину або запропонувати скласти акт з переліком того, що саме ти довіряєш магазину на зберігання. Альтернативний варіант – попросити запечатати речі в пакет і йти з ним в торговий зал. Права споживача гарантуються Конституцією та Законом України «Про захист прав споживачів». Захист прав споживача здійснюють громадські організації. Їхні адреси та телефони у твоєму місті можна дізнатися на сайті http://kopejka.net. У Києві діє і гаряча лінія: 1051. Також можна зателефонувати на гарячу лінію мережі супермаркетів, залишити запис у скаргній книзі або написати скаргу на ім'я власника магазину.
