Як працювати з інфлюенсерами? Поради від PR-фахівчинь

Інфлюенс-маркетинг став популярною стратегією в сучасному цифровому світі. Цей маркетинговий підхід базується на співпраці з впливовими особистостями (інфлюенсерами), яких ще називають лідерами думок, що мають велику аудиторію та вплив на своїх прихильників через соціальні медіа.

Прохоренко Ольга

– Кому потрібен інфлюенс-маркетинг?

Ольга Прохоренко: Відповідь проста - більшості бізнесам. Цей підхід корисний для різних видів бізнесу: від стартапів до великих корпорацій. Для брендів, які бажають збільшити свою видимість, залучити нових клієнтів та підвищити продажі, інфлюенс-маркетинг може стати потужним інструментом.

Успіх інфлюенс-маркетингу залежить від правильного вибору інфлюенсера, який має потрібну аудиторію для бренду. Також важлива є якість співпраці та взаємодії між брендом, що обговорюється на самому початку.

У світі інфлюенс-маркетингу часто виникає дилема для бізнесів: обрати блогера з мільйонами підписників або звернути увагу на мікро блогерів з меншою аудиторією. Хоча блогери мільйонники здаються затребуваними та видимими, часом кращим вибором для брендів є співпраця зі спеціалістами, що мають меншу кількість підписників. Адже не кількість підписників важлива, а якість і відповідна аудиторія, якій будуть цікаві послуги бізнесу чи сам продукт.

Поради, як зрозуміти, що блогер підходить

1. Важливо на самому початку дослідити контент, який випускає блогер та на яку аудиторію;
2. Репутація та рекламна діяльність блогера з іншими брендами. Уважно проаналізуйте, які колаборації він робить, які були результати та охоплення, чи успішно вдалось провести ПР-кампанію;
3. Оцініть взаємодію з аудиторією та сприйняття аудиторії блогером. Скажімо, є блогери, які самі створюють інфоприводи для ЗМІ. Блогер в пості може підняти тему виховання дітей, після чого цю тему актино підхоплять ЗМІ та почнуть писати і цитувати, що в свою чергу дає «природні» охоплення без реклами.
4. Перед стартом кампанії визначте для себе метрики успіху колаборації. Це можуть бути: лайки, коментарі, репости, перегляди відео, залученість та самі продажі продукту чи послуги.

– Для кого корисний інфлюенс-маркетинг?

Насправді, інфлюенс-маркетинг буде найбільш корисний брендам, які працюють з B2C сегментом або тим бізнесам, які мають досить великі бюджети на промо. Якісна реклама в соціальних мережах з відомим лідером думок коштує недешево і це треба враховувати. Також це може бути потрібне тим брендам, які хочуть змінити своє сприйняття в очах аудиторії. Наприклад, у бізнеса була погана репутація і засновники хотіли змінити ставлення на позитивне. Наприклад (кейс нашого клієнта), новий бренд автозаправних станцій мали негативну репутацію в одному з регіонів України. Для того, щоб змінити громадську думку однієї реклами було недостатньо, бо вона не працювала і люди не хотіли їхати заправлятись. Тоді ми вирішили змінити це ставлення за допомогою лідерів думок, зокрема попросили найбільш топових блогерів «розвіяти» міф про АЗС та розказати, що там насправді і як. За короткий термін бренд отримав лояльне ставлення аудиторії в регіоні та більшу кількість клієнтів.

Важливо пам'ятати, що нативна реклама працює гірше в інфлюенс-маркетингу, ніж природня інтеграція. Тому креатив та підхід до реклами потрібно будувати в першу чергу.

– Чи можуть лідери думок стати адвокатами бренду?

Звісно! Але для того, щоб ваші «адвокати» бренду почали на вас працювати безкоштовно, вони мають бути у вашому комюніті, лояльними до вас і вашого бізнесу.

Як приклад, можна відзначити високий рівень роботи адвокатів бренду мережі кондитерських сім’ї Завертайло «Honey». Коли виникла ситуація з отруєнними яйцями (відвідувачі отруїлись тістечками в закладі в яких нібито були використані яйцями з кишковою паличкою), то самі прихильники бренду, які були частими гостями цього закладу, почали захищати від негативу бізнес. Вони записували сторіс, писати пости та тегали мережу і розказували, що в них продукти завжди з високою якістю. В свою чергу бізнес взагалі не просив про це людей, що було найбільш приємним. Це дало можливість швидко зреагувати на негатив та відбілити репутацію за короткий термін.

Лотоцька Дарина

– Інфлюенс-маркетинг: що це і кому потрібен?

Інфлюенс-маркетинг — це маркетинговий інструмент, завдяки якому бізнеси можуть впливати на думку ЦА стосовно їхнього бренду завдяки співпраці з лідерами думок та блогерами. Згідно останніх досліджень 61% споживачів у виборі того чи іншого продукту довіряє думці інфлюенсера.

Ще буквально 15 років тому бренду було достатньо прорекламуватися на ТВ або вийти з анонсом у перевіреному медіа, щоб зацікавити споживача і таким чином залучити нового клієнта. Сьогодні, коли реклама супроводжує нас всюди, люди навчилися ігнорувати зайвий медійний шум та обирати бренди лише серед перевірених джерел. Одним з таких джерел і є інфлюенсери, блогери та лідери думок. Варто зазначити, що між цими трьома визначеннями є різниця.

Блогер — людина, яка регулярно та активно веде соцмережі — Instagram, TikTok, YouTube тощо та має певну кількість підписників, які її дивляться.

Інфлюенсер — це людина, яка має довіру та експертність серед своєї аудиторії і здатна впливати на її думки та вчинки. Інфлюенсером може бути як людина, що стала відома завдяки соцмережам, так і популярний співак, телеведуча, актор тощо.

Лідер думок — експерт своєї ніші, який не просто веде соцмережі, а має компетентність в галузі. Це людина, думці якої довіряють тисячі, а подекуди навіть мільйони людей.

Кого з них обрати для співпраці, залежить від мети, яку ставить перед собою бренд. Чи це проста рекламна інтеграція для миттєвих результатів чи залучення експерта для зміни думки про ваш продукт.

– З чого починати планування інфлюенс-кампанії?

Для початку визначтесь, яких конкретно результатів ви хочете досягти завдяки колаборації.

Наприклад:

• продемонструвати переваги та якості вашого продукту;
• або ж ви новий бренд, що лише вийшов на ринок і вам потрібно не лише залучити нову аудиторію, але й яскраво та презентабельно розказати про себе;
• покращити впізнаваність вашого бренду серед ЦА;

Стратегія будуватиметься залежно від мети просування продукту через інфлюенс-маркетинг.

Далі проаналізуйте пул релевантних для вашого бренду блогерів, про що вони говорять, як комунікують з аудиторією, їхні сильні сторони. Обов’язково зверніть увагу, чи не суперечить поведінка блогера цінностям вашого бренду та суспільно-політичному настрою в країні. Чим більше часу ви витратите на аналіз, тим простіше вам буде побудувати комунікацію з блогером та залучити його до співпраці.

– Блогери мільйонники VS мікро та макро блогери?

Кількість не завжди означає якість. Звісно приємно, коли про ваш бренд говорять блогери з великою кількістю підписників та чи дійсно ця колаборація принесе бажаних результатів?

Оцініть свої фінансові можливості. Реклама у блогерів мільйонників може коштувати від тисячі доларів і вище. Чи дійсно вам потрібно витрачати таку суму на 1 блогера-мільйонника. Можливо, краще за ті самі кошти залучити до співпраці, наприклад, 5 блогерів з активною аудиторією до 100 тисяч підписників.

Не завжди велика кількість підписників дорівнює високій активності на сторінці блогера. Тому обов’язково оцініть його engagement rate або показник залученості аудиторії. У кожної соцмережі такий показник відрізняється. Для Instagram — це кількість лайків, коментарів, збережень чи репостів; для Twitter — репости, коментарі, згадки; для YouTube — кількість переглядів, лайків, коментарів.

Рівень довіри до мікро та макро блогерів подекуди вищий, ніж до блогерів мільйонників.

– Як зрозуміти, що блогер дійсно підходить бренду?

Дайте собі відповідь, чи корелюють цінності блогера з цінностями вашого бренду. Підпишіться та слідкуйте за його контентом хоча б тиждень, щоб зрозуміти про що він говорить та як себе поводить. Чи подобається вам те, як блогер розкриває продукт, як взаємодіє з ним. Проаналізуйте чи співпадає tone of voice вашого бренду з тим, як блогер спілкується з аудиторією.

– Як якісно підготуватися до колаборації з блогером?

Не нехтуйте технічним завданням та обов’язково дайте блогеру усю вводну інформацію про ваш продукт: його переваги, особливості, відмінність від конкурентів. Якщо є якась інформація, яку блогер обов’язково має озвучити в рекламній інтеграції — пропишіть це.

Письмово узгоджуйте кількість сторіз, публікацій та відміток вашого бренду у блогера, а також дату, коли має вийти реклама. Якщо ви готуєте знижки на продукцію до Дня матері, потурбуйтеся про те, щоб забронювати рекламу у блогера заздалегідь та обов’язково вкажіть, не пізніше якого числа має вийти реклама. Не бійтеся контрактів: краще один раз зафіксувати все письмово, ніж потім доводити, що домовлялися про інші умови.

– Кому варто варто використовувати інфлюенс-маркетинг?

Інфлюенс-маркетинг варто використовувати усім, хто:

• Хоче промотувати свій продукт чи сервіс серед релевантної ЦА;
• Бажає підвищити рівень впізнаваності та довіри до бренду;
• Прагне побудувати якісне ком’юніті навколо власного бренду.

– Як працювати з лідерами думок так, щоб перетворити їх на повноцінних адвокатів бренду?

У першу чергу раджу пам’ятати, що блогери, які мають дійсно якісну аудиторію, напрацьовували її роками, тож довіра підписників — найважливіший пріоритет для них. Тому переконайтеся, що на 100% готові гарантувати якість власного продукту, перш ніж замовляти рекламну інтеграцію.

Впевніться, що у день виходу реклами ваші менеджери на зв’язку та готові оперативно обробляти запити та замовлення. Переконайтеся, що платіжна система працює безпомилково і у разі великого напливу клієнтів у вас не станеться збій у роботі на тиждень. Адже кожна технічна затримка, невчасна відповідь або неякісно оформлене замовлення — удар по репутації блогера, який наступного разу навряд чи захоче працювати з вами знову.

Пам’ятайте, що блогери теж люди, яким приємно отримувати увагу без вимоги дати щось взамін. Якщо ви розраховуєте на довготривалу співпрацю, ставтеся до них, як до своїх друзів: не забувайте вітати з Днем народження, іноді робити приємні сюрпризи та постійно підтримувати комунікацію.

Фото у тексті: Олександр Яловега

Бренд одягу Mint.ua