Правила ділового телефонного етикету
Навчитися правильно вести телефонні переговори нескладно. Запам'ятай ці правила і слідуй їм завжди.
- До початку розмови обміркуй усі деталі і чітко сформулюй для себе мету розмови.
- Уяви і відразу переходь до справи. Тільки не забудь уточнити, чи має людина можливість поговорити з тобою. Якщо ні, дізнайся, коли можна передзвонити або сама запропонуй час для повторного дзвінка.
- Щоб почуватися впевненіше, намагайся не сидіти, а стояти під час розмови. Це дасть відчуття переваги над співрозмовником.
- Не обмежуй свою жестикуляцію, тим більше якщо ти любиш розмахувати руками під час розмови. Так ти почуватимешся природно.
- Намагайся посміхатися, навіть якщо на це немає ні моральних, ні фізичних сил. Співрозмовник обов'язково відчує це.
- Якщо на тебе чекає важка розмова і її точно не уникнути, по можливості подзвони сама, а не чекай, коли подзвонять тобі. Це дасть тобі кілька переваг: по-перше, ти зможеш підготуватися до розмови, а отже, тебе не застигнуть зненацька. По-друге, ти маєш можливість обирати, як і коли розпочати розмову, і в тебе більше шансів направити розмову у потрібне русло. По-третє, тобі не заважатимуть працювати думки про майбутній дзвінок. Якщо дзвінком тебе все ж таки застали зненацька, не варто відповідати негайно. Вибачся і передзвони після того, як добре обдумаєш свою відповідь.
- Повтори почуті слова, щоб переконатися, що ти все правильно зрозуміла. Використовуй фразу: «Ви згодні?». Цим ти викличеш позитивну реакцію співрозмовника на твоє повідомлення і навіть трохи схилиш його до прийняття твоєї точки зору. При цьому дозволь співрозмовнику першим повісити слухавку.
! Якщо ти дуже розсерджена або чимось засмучена, відклади переговори. Дай собі час заспокоїтись, щоб викласти свої думки спокійно та чітко.
