Що потрібно знати про бізнес-етикет
Перше враження
Як сподобатися відразу? Адже за законом «миттєвої фотографії» достатньо 30 секунд, щоб склалося стійке, але не завжди правильне перше враження. Один із секретів – це V.I.Z. – особливо важливі зони, які мають підвищену увагу.
Верхня зона – зачіска. Найкраще, якщо вона має чіткі контури. У бізнесі довге волосся, тобто нижче плечей, не носять розпущеним, його прибирають назад або вгору.
Центральна зона знаходиться в основі шиї, там, де ми носимо прикраси. Їхня кількість повинна бути невеликою, і виготовлені вони повинні бути з одного матеріалу. А ось свою улюблену брошку з черепашки або перламутру, навіть дуже красиву, краще залишити з її подругами в скриньці.
Нижня зона складається з доглянутого, однотонного взуття. «Робочі» кольори – чорний, синій, сірий, бордовий та коричневий. Висота підбору – 5-6 см.
А тепер про руки! Вони завжди на увазі, і найпомітніша їх частина – нігті. Може хтось засмутиться, але для служби манікюр роблять середньої довжини та вибирають лак природних відтінків. Такі кольори створюють уявлення про хороше здоров'я власниці.
Крім візуального образу, важливий вербальний компонент. Це ті 10 слів, що будуть вимовлені першими. Найбільш ефективними вважаються висловлювання подяки, наприклад: «Дякую за інтерес до нашої зустрічі» або «Приємно бачити вас». І добре б назвати ім'я людини.
Придумавши собі з десяток подібних фраз, запиши їх на диктофон. Не подобається тембр та мелодійність? Є відмінна вправа «Тарзан», яка зробить голос впевненим і солідним, зменшить верескливі ноти. Для цього вранці недовго покричи а-а-а-а, і при цьому бий кулачком у груди. І весело, і корисно! телефон, але саме тому, що він так добре знайомий, згодом апарат може перетворитися на потенційного ворога. Як же зберегти хороше ставлення з цим колегою? Розглянемо ситуацію, коли дзвонять нам. Професійним вважається зняття трубки після 2-3 дзвінків. Далі вітання, подання та запрошення до бесіди. У мене була одна товариша по службі, яка після вітання, по-армійськи відкарбувала: «Грабівська біля телефону! Я вас слухаю! А якщо дзвонила вона, то, промовивши прізвище, запитувала: «Вам зручно зараз розмовляти?» І так у неї це задерикувато виходило, що просто хотілося їй зателефонувати! До речі, фрази «У вас є можливість говорити?» або «Чи зручний момент?» створюють значимість співрозмовника, демонструють цінність його часу. Питання ж «Як справи?» краще не використовувати – дуже вже він затертий, і ніхто не повірить у щиру зацікавленість. У будь-якому випадку, якщо дзвонимо ми, то не робимо довгих вступних промов, достатньо сказати «Я рада, що додзвонилася», і переходимо до справи.
При спілкуванні корисно робити записи та повторювати основні моменти. В кінці підвести коротке резюме, озвучити свої дії після розмови. врахуй всі нюанси
Ця тема викликає безліч питань. Хто платить? Закурити чи почекати? Що робити, якщо пролили на сусіда суп? Давай розбиратися разом!
Часто, уявляючи себе на діловому обіді, здається, наробиш безглуздя. Але, на щастя, в етиці все продумано і на багато дано відповіді. До їжі приступають після того, як це зробив запрошений або головна персона за столом. Але не чекай на цей момент, дивлячись на них поглядом удава впритул. Взагалі за столом потрібно виробляти «периферійне» зір.
Якщо облила сусіда, не поспішай посипати його сіллю. До своїх тихих вибачень додай пропозицію оплатити хімчистку.
Застільними табу є бесіди на тему медицини, релігії, політики, інтиму, здоров'я та скарги на поганий сервіс. У паузу, що утворилася, в розмові рука може потягтися до сигарет. Зупини її, навіть якщо ви трапезуєте в залі для курців.
!Оплата. Тут все просто – розраховується той, хто запросив. Часто партнери, особливо якщо сторона, що запрошує – жінка, пропонують грошову участь. Не бери грошей! Посміхнись і скажи: «Я вас запросила, і моя компанія буде рада оплатити».
Стовідсотковий моветон у бізнес-етикеті • Запізнитись на діловий обід.
• Розмовляти з їжею в роті, чавкати та прицмокувати.
• Залишати сліди помади на келиху або серветці.
• Розчісуватись або фарбувати губи за столом.
• Розмовляти по мобільному телефону.
• Облизувати ложку/залишити ложку в чашці.
• Виплюнути жуйку в попільничку.
• За столом користуватися зубочисткою.
• З'їсти все і швидше. Принципи бізнес-етикету
- Розумний егоїзм &ndash виконуючи свої робочі функції, не заважай іншим виконувати свої. Перефразовуючи стару істину, стався до колег та клієнтів так, як хочеш, щоб ставилися до тебе. Наприклад, якщо робиш каву, то готуй не тільки для себе.
Не скупийся на хороше ставлення!
- Принцип позитивності - якщо нічого сказати приємного, краще мовчати. Плітки та чутки діють як бумеранг, а не спис. Пам'ятай про це, починаючи подібні теми. Обговорення фізичних достоїнств та недоліків, статевої та расової приналежності неприпустимо.
- Передбачуваність поведінки. Твоє ставлення має говорити оточуючим: Я не випадковість. Я постійна і надійна, завжди тримаю свої зобов'язання. Нехай пунктуальність стане твоїм коником, освої основні правила: молодший за посадою вітається перший, але прерогатива старшого подати руку; двері відчиняє той, хто найближче до них стоїть; якщо кабінет відкритий, а господар відсутній, то ти не зайдеш. - На роботі немає чоловіків та жінок, є лише статусні відмінності. Значно відкрите декольте, довгі, яскраво нафарбовані нігті, надкороткі спідниці, кричащі » прикраси – ознаки відверто поганого смаку! Бізнес – це безстате суспільство, і навчитися залишатися в ньому жінкою – ціле мистецтво. Тішить те, що привабливість ніхто не скасовував.
