Чарівні фрази ділового спілкування
Як упоратися зі службовим конфліктом? І, не заважаючи робочому процесу, пояснити співробітнику, що він був неправий? Повір, навіть із найскладніших ситуацій можна знайти вихід! Від тебе потрібно трохи витримки, такту та знання основ ділового спілкування.
Неприємності на роботі, мабуть, траплялися з кожною з нас. Уяви, з ранку ти у відмінному настрої приходиш на роботу. І раптом дізнаєшся, що твій співробітник забув підписати договір, чи затвердити план, чи не з'ясував у клієнта важливу інформацію. А найнеприємніше, що напередодні ти кілька разів нагадувала йому про його прямі службові обов'язки. спалахне справжній скандал. Стоп! Не поспішай влаштовувати показову виволочку недбайливому співробітнику. Не поспішай писати доповідну на ім'я шефа з проханням покарати підлеглого. Є інші, м'якіші способи вирішення конфлікту. Спробуй поговорити спокійно та аргументовано зі своїм колегою. Нехай він зрозуміє та визнає свої помилки. Так ти уникнеш сварки, і головне - ваша спільна справа не постраждає! Насамперед, передзвони клієнту та усуни всі помилки. І лише після цих дій можеш дозволити собі поговорити із колегою. Якщо похибка незначна, і ти впоралася із ситуацією, не варто розповідати про цей інцидент шефу. Постарайся не обговорювати дій співробітника з іншими колегами. Краще спокійно скажи:
- «На щастя, все обійшлося. Але я хочу помітити, що угода могла зірватися. І спитай його, як би він залагоджував наслідки конфлікту з партнером.
- «Мені вдалося усунути твою помилку. Давай зробимо все можливе, щоб ситуація не повторилася в майбутньому. І запропонуй колезі чітко розділити ділянки роботи та відповідальність за них. Зроби паузу. Невже колега ще не вибачився?!
Якщо тебе перебивають
У тебе важлива розмова зі співробітником. Наприклад, ти обговорюєш майбутню зустріч із представниками іншої фірми або плануєш на наступне півріччя. Несподівано до вас підходить товариш по службі, відразу перериває розмову і розповідає про нові моделі мобільників, автомобілі або пропонує обговорити останні політичні новини. Не варто дивитися на нього виразно, волаючи до такту, – це допоможе. І, мабуть, не треба підвищувати голосу, сподіваючись його переговорити. Дай йому закінчити думку, а потім продовжи:
- «Знаєш, ми із задоволенням підтримаємо твою тему. Але зараз ми ще не перестали обговорювати план на півріччя. Навряд чи він стане відривати вас від роботи. Обов'язково зроби акцент на тому, що ви обговорюєте не приватні, а службові теми. Скажи, у вашому відділі обсяги робіт уже сплановані та розподілені? Ми саме цим займаємося!» Навіть якщо товариш по службі дуже хоче поговорити про щось абстрактне, він відразу зрозуміє свою помилку і не стане вам заважати. займаєтеся проведенням презентації, виставки чи виїзної конференції. Обстановка розжарюється день у день. Ви вже добряче втомилися, і між вами раз у раз спалахують конфлікти. Ні, ви не сперечаєтеся про стратегію проведення заходу, ви починаєте сваритися через дрібниці. Замість лаятись і псувати один одному нерви, спробуй згладити ситуацію:
- «Пробач мені, будь ласка. Я не завжди буваю правий. Давай спробуємо бути трішки терпиміше і уважніше один до одного. Якщо ти перша вибачишся – це відразу розрядить обстановку. І твоя колега теж намагатиметься бути стриманішою. Краще спокійно зважимо, обміркуємо ситуацію і не ображатимемо один одного. Такі слова стануть стримуючим фактором, і конфлікт згасне. Імовірно, я не до кінця зрозуміла тебе. Ти пропонуєш …» Цими словами ти вже викликаєш свою співробітницю на діалог. І вже більш спокійно ви зможете поговорити і прийняти вірне рішення.
Якщо відбулися сварки
Заборонені прийоми спілкування, або Чого робити не варто: провели презентацію чи складну угоду. І найнеприємніше, що в процесі роботи трохи зіпсувалися взаємини між колегами. Наприклад, одній колегі не сподобалося твоє бачення справи, ти сердишся на старшого менеджера, тому що він не прислухався до твоєї думки, а він взагалі ігнорує всіх улюблених співробітників. Загалом багато шуму з нічого. Нині саме час нормалізувати атмосферу у колективі, відкинувши особисті амбіції. І не намагайся довести свою правоту – це лише посилить конфлікт. Візьми ініціативу в свої руки і поговори з товаришами по службі так:
- «Знаєте, у нас можуть бути різні точки зору. Але, погодьтеся, це не привід, щоб по відношенню один до одного бути неввічливими. Ця думка допоможе і тобі, й іншим співробітникам відокремити особисті проблеми від службових.
- « Ми ж – одна команда, і далі нам потрібно працювати чітко та злагоджено. А інакше конкуренти перехоплять усі наші вигідні угоди. До речі, ти можеш попросити вибачення у тих колег, яких випадково образила. Якою б натягнутою не була обстановка, від пропозиції повеселитися і забути конфлікт твої колеги не відмовляться. колега наполягає на своєму варіанті. Ні, вона не поспішає надати аргументи та цифри. На відміну від тебе, у неї більший стаж роботи та досить вагомий авторитет у колективі. Ти не згодна з її думкою: адже твій проект більш креативний та мобільний. У такій ситуації не варто зменшувати свої здібності! Якщо не хочеш заподіяти їй образу, скажи:
- «Хоча я і не згодна з твоїми висновками, зауважу, що у кожного з нас є право на власну думку». Дай зрозуміти колезі, що ти – хороший професіонал і готова захищати свою точку зору.
- «Я завжди поважала твою думку, але прошу тебе ще раз перевірити розрахунки. Дай їй зрозуміти, що визнаєш її авторитет. Не бійся говорити компліменти, це завжди погашає негативні емоції опонента.
- «Давай обидві позиції обговоримо на наступній нараді. І вислухаємо думку всіх наших колег. У такому спірному робочому моменті краще звернутися до «третейського судді» і порадитися з усіма співробітниками.
Якщо тобі довелося захищатися
Заборонені прийоми спілкування, або Чого робити не варто:
- «Зізнаюся щиро: твої випади мене ображають. Що відбувається? Постав її перед вибором: або вона перестає намовляти на тебе, або погляду в очі скаже, що їй не подобається і чим ти її образила.
- « Цим питанням ти не залишиш їй альтернативи. Одна справа – атакувати співробітницю, зовсім інше – спробувати аргументувати свої атаки керівництву (або лідеру думок). Можна сказати, я пройшла чудову школу на виживання. Навряд їй сподобаються твої слова: ти даси їй зрозуміти, що тобі байдужа і вона сама, і її підривна робота. До речі, непогано було б звести до мінімуму спілкування з нею. протилежного результату. І замість того, щоб погасити конфлікт, призводять до образ і розбіжностей. Отже, не варто:
- розповідати про міжособистісні чвари керівництву. Шеф може по-своєму витлумачити прикро непорозуміння, а проти тебе озброїться весь колектив;
- знаходити прихильників у команді, посвячуючи в нюанси сварки своїх колег. По колективу поповзуть чутки та неприємні розмови, а винуваткою «розколу» виявишся ти;
- жартувати або жартувати. Ображений колега навряд чи зможе правильно витлумачити твій недоречний жарт;
- різко смикати колегу, що проштрафився. Нехай він помилився, але це не дає тобі права ображати його.
- вдавати, що нічого не відбувається. Будь-яку неприємність потрібно залагоджувати та обговорювати, щоб надалі не повторювалися подібні прорахунки.
