Якщо жек порушив твої права: що робити?

18 Февраль, 2013

У тебе у квартирі прорвало трубу чи в будинку вже тиждень не працює ліфт? Дізнайся, як діяти в цих випадках!

Щомісяця ми отримуємо квитанцію про оплату житла та комунальних послуг та справно вносимо зазначену суму. А які послуги за ці гроші ми маємо отримувати від ЖЕКу, ми навіть поняття не маємо. Так і живемо, не знаючи своїх прав. Ось далеко не весь перелік послуг, які ЖЕК зобов'язаний надавати мешканцям безкоштовно:

• прибирання сходових кліток, прибудинкової території, підвалів, технічних поверхів та дахів;

• вивезення та утилізація побутових відходів;

• технічне обслуговування ліфтів;

• обслуговування систем тепло- та водопостачання, систем водовідведення та каналізації в будинку;

• обслуговування електроплит у квартирах;

• ремонт та оснащення спортивних, дитячих та господарських майданчиків;

• освітлення місць загального користування та підвалів;

• енергозабезпечення ліфтів;

• періодична перевірка, обслуговування та ремонт квартирних лічильників води та тепла (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж після перевірки).

Крім того, двічі на рік (навесні та восени) співробітники жеку мають проводити сезонні огляди житлових будівель. І в разі потреби ремонтувати дах, фасад, трубопроводи на горищах та у підвальних приміщеннях, системи водопостачання та центрального опалення, вхідні двері до під'їзду. Всі ці та інші роботи повинні проводитися негайно, як тільки проблеми виявляться. Але, як правило, на подібні ситуації жек заплющує очі. Навіть коли у нас вдома складаються форс-мажорні обставини. наприклад, прорвало трубу на кухні або батарею у ванній – жек часто не поспішає на допомогу, мотивуючи це або відсутністю потрібного спеціаліста, або необхідних деталей для ремонту. Ти звертаєшся знову і знову, а ЖЕК не реагує на твої скарги? Щоб захистити свої права на отримання якісних послуг, зроби наступні дії:

Крок 1

Напиши заяву в ЖЕК у двох примірниках

твою заяву, надішліть його рекомендованим листом з повідомленням про вручення. Днем подання документа вважається день, коли його було вручено працівнику ЖЕКу (дата вказується в повідомленні). Строк розгляду заяви – 1 місяць. Якщо ситуація не вимагає додаткового вивчення, документ, за правилами, повинен бути розглянутий негайно (принаймні, не пізніше ніж через 15 днів). акт-претензію

Якщо замість гарячої води з крана тече ледь тепла або в стіні з'явилася тріщина, за твоєю заявою протягом 2 робочих днів має прийти працівник ЖЕКу. Він зобов'язаний засвідчити цей факт, скласти акт-претензію та підписати його разом з тобою. Представник ЖЕКу не прийшов чи відмовляється підписати акт-претензію? Знай, що документ вважається дійсним, якщо його підписано мінімум двома свідками (наприклад, сусідами) або членом будинкового комітету (або іншого органу самоорганізації населення). ЖЕК протягом 3 робочих днів має вирішити питання про перерахунок платежів або видасть тобі письмову обґрунтовану відмову. претензії ЖЕК не задовольнив, подавай скаргу до Управління житлово-комунального господарства. Також надай копії рішень ЖЕКу. Знай: будь-яке рішення ЖЕКу ти можеш оскаржити протягом 1 року з моменту його прийняття, але не пізніше 1 місяця після того, як ти з ним ознайомилася. реакції

Якщо твою заяву чи скаргу не розглянули, не вжили заходів чи порушили терміни її розгляду, ти маєш право звернутися з відповідною заявою до районної прокуратури. Саме прокуратура здійснює нагляд за дотриманням законодавства з питань звернень громадян.

Крок 5

Звертайся до суду

претензій і відмовляє тобі, звертайся до суду. Одночасно із захистом прав вимагай відшкодування моральної шкоди. З судовим позовом надай:

• копію договору про надання комунальних послуг;

• платіжний документ за послуги ЖЕКу;

• екземпляр акта-претензії (якщо було складено);

• документ, який підтверджує відмову ЖЕКу відшкодувати збитки;

• інші документи, передбачені законом (наприклад, квитанція сплати держмита). Знай, що це теж недоробка ЖЕКу!

За чистотою та порядком у будинку має стежити двірник. Відповідно до закону про житлово-комунальне господарство, до обов'язків двірника входить:

• прибирання під'їзду, двору;

• полив дворів, зелених насаджень;

• очищення від снігу та льоду прибудинкової території, посипання піском пішохідних доріжок та тротуарів;

• Прибирання сміття, дезінфекція, прочищення сміттєпроводу.

Двірник зобов'язаний тричі на тиждень підмітати підлогу та сходи в під'їзді, контролювати технічний стан будинку та прибудинкової території. Крім того, він має право не допускати вигулювання собак на дитячому майданчику, а також стежити за тим, щоб автомобілі не перегороджували під'їзди до будинку.