Як правильно хвалити і критикувати: 3 секретні правила, про які раніше знали лише психологи

Про те, що один одного потрібно частіше хвалити не чув хіба що людина, яка живе на безлюдному острові. В інтернеті, ЗМІ та на ТБ каналах достатньо інформації про те, що щира, серцева похвала покращує стосунки, мотивує, сприяє зменшенню рівня стресу та тривоги. Та й ми всі з дитинства знаємо, що добре слово і кішці приємно. На тлі цього питання як правильно критикувати і давати поради залишається нерозкритим. Але ж наше життя полярне, і іноді, дійсно, потрібно поправити людину, підказати їй,   мотивувати, виправити помилки. Як же це зробити так, щоб він захотів вас слухати і щоб ваші стосунки не тільки не зіпсувалися, а покращилися після того, як ви вкажете йому на його помилки? І як же хвалити, щоб людина пам'ятала ваші слова з вдячністю ще довгий час, тижні, місяці? target="_blank">Чем не варто дорікати чоловікові: як наша поведінка впливає на стосунки

кола людей – психологам, професійним переговорникам, піарникам та політтехнологам. Зараз я готова поділитися цими знаннями з вами.

Крок 1.Пропоную замінити слово “критика” на “зворотній зв'язок”, як у розмові, так і у власних думках. Таким чином, ви прибираєте негативний сенс і налаштовуєтеся на позитивне сприйняття майбутнього діалогу та комунікації. Термін “зворотний зв'язок” так само  ефективно використовувати, коли інша людина дає вам поради. Якщо ви зазвичай дратуєтесь на чужі поради та критику, просто сказавши собі, що співрозмовник дає вам зворотний зв'язок, нехай навіть і не зовсім доречний у даній ситуації, ви суттєво знизите свої негативні емоції. Уявимо, що ви керівник відділу. І один із ваших підлеглих не повністю впорався із завданням. Якщо ви поділяєте ідею демократичного керівництва, і у вас є мета підвищити мотивацію, водночас стимулювати підлеглого надалі впоратися із завданням краще, рекомендується спочатку запитати його самого, що на його погляд у нього вийшло добре, а що можна покращити. дружелюбно і спокійно надати слово іншій людині, щоб він зміг оцінити свою роботу. Часто люди відразу ж починають самі себе критикувати, виправдовуватися за скоєні помилки, проте важливо спрямовувати розмову в позитивне русло, щоб людина озвучила ті моменти, в яких вона досягла успіху. Можна використовувати питання: “А що тобі вдалося добре? А що ще вийшло? А яких   ще позитивних результатів вдалося досягти? При цьому, чим відкриття буде ваші жести, чим дружелюбнішими і спокійнішими будуть вираз обличчя, тим краще для порозуміння. Мовою психології «віддзеркалення» жестів, пози, дихання співрозмовника називається “раппорт” або “підстроювання”. Не потрібно розмовляти зі співрозмовником з позиції “я зверху” -  наприклад, сидячи навпроти, з пихатим виразом обличчя та закритими жестами, адже так він вас просто не почує. Краще розташовуватися поруч або під кутом, щоб зменшити конфронтацію і створити зону довіри між вами. ви згодні заохочувати співрозмовника. Важливо зауважити, що потрібно уникати «якання», тобто фраз «я вважаю», «я думаю», а бажано говорити більше про іншу людину. у м'якій формі: “у тебе вийшло “, “ти правильно сказав“.

І тільки після цього доброзичливо і спокійно ви відзначаєте, що можна поліпшити. Зверніть увагу, що пунктів, які вийшли в людини, добре має бути мінімум на 3 більше, ніж тих пунктів, над якими йому потрібно попрацювати. Наголошувати, що у співрозмовника вийшло добре, можна використовуючи його власні слова і висловлювання, як один з елементів підстроювання, спочатку на рівні поведінки, тобто конкретних дій, які людина здійснила, а потім з рівня ролі. Існує правило, що рекомендації та побажання потрібно давати від третьої особи, щоб знизити опори. І все ж у побутових та робочих ситуаціях це не завжди доречно, тому пропоную поменше використовувати займенник “я”, а рекомендації та побажання вносити у формі запитань.

Зверніть увагу, що правило успішної комунікації