Как читать мысли клиента по его жестам

Специалисты утверждают, что до 70% информации о человеке мы получаем через невербальные средства общения – жесты, мимику, позы. Если ты научишься «читать» собеседника по жестам и станешь применять этот навык при необходимости, то всегда сможешь повлиять на ситуацию в процессе общения.

Первым делом, обрати внимание на позу собеседника: человек, сидящий непринужденно и расслабленно, более открыт и восприимчив. Если он опирается на что-либо, например, на стол, или наклонился к стене, это может означать, что он потерял к тебе интерес. Все идет хорошо, если коллега складывает руки «куполом» (пальцы рук касаются друг друга кончиками) или тесно соединяет руки – этот жест свидетельствует об уверенности и доверии. Есть повод насторожиться, если он:

• сцепил пальцы: он разочарован и желает скрыть свое отрицательное отношение;

• скрестил руки на груди: закрылся от тебя, испытывает негативные эмоции, пытается отгородиться от ситуации;

• поправляет рукава, часы или держит что-то двумя руками – взволнован или нервничает;

• одной рукой держит другую за кисть, запястье или локоть – неуверен в себе, испытывает страх, пытается вернуть эмоциональное спокойствие.