Твій особистий простір у магазині!
Дослідник Бретт А. С. Мартін з Технологічного університету Квінсленду та його колеги провели низку експериментів у магазинах південної Англії. Вони проаналізували поведінку покупців у двох ситуаціях: у першому випадку при спілкуванні консультант торкався руки покупця, розповідаючи про товар, у другому ж продавець стояв досить близько до споживача, але не допускав дотиків.
Покупцями були реальні люди, що випадково зайшли в магазин. Ролі консультантів виконували привабливі люди віком близько тридцяти років. Коли клієнти виходили з торгового залу, їх зустрічали вчені і пропонували відповісти на кілька питань про роботу магазину та товар, який вони вивчали в момент, коли до них звернувся продавець. Експеримент показав, що незалежно від статі люди, яких у момент вибору товару стосувалися продавці-консультанти, швидко залишали магазин, залишаючись незадоволеними тим товаром, який розглядали в момент тактильного контакту. Виявилося, що враження покупців про товар стає тим гіршим, чим частіше їх стосуються незнайомці. Замість того, щоб завантажувати магазини продуктами вщерть, залишаючи вузькі проходи між стелажами, менеджерам слід дбати про те, щоб зберегти особистий простір покупців, – каже професор Мартін. – Бренди, котрим важливі обсяги продажів, повинні розміщувати товари те щоб, розглядаючи їх, люди не натикалися друг на друга. Чим більше буде некомфортних дотиків, тим гірше ставлення до товару, а отже, тим менше грошей отримає магазин.
