Абоненти ВОЛІ отримали більше самостійності

«Мій кабінет» обладнаний рядом унікальних функцій, що значно розширюють можливості абонентів і дозволяють економити час.

– При розробці «Мого кабінету» ми врахували побажання наших користувачів, які отримали під час опитувань та досвід самообслуговування провідних телеком-компаній світу. Сподіваємося, що безліч зручних інструментів, наприклад, такі як технічна діагностика послуг, деталізація рахунку з урахуванням знижок та акційних умов, контроль виконання заявок, легкий підбір послуг та багато інших корисних функцій, порадують наших абонентів і переведуть вирішення значної частини питань до Інтернету, – розповідає Катерина Гамова, керівник порталу «Мій кабінет».

Щоб зайти в «Мій кабінет», необхідно перейти за посиланням my.volia.com і авторизуватися за допомогою номера договору і пароля до порталу. На головній сторінці користувач побачить ключову інформацію за своїм договором та персональні повідомлення від компанії.

З будь-якої сторінки кабінету доступний блок із запитаннями, що часто задаються, змінюється в залежності від теми обраного розділу, а також основне меню. Ключовими розділами кабінету є: «Мої контакти», «Мій рахунок», «Мої послуги», «Мої заявки», «Підтримка», «Мої акції» та «Рекомендуємо». У підтримці передбачена «розумна» технічна діагностика, яка дозволить віддалено перевірити технічні параметри послуги, підкаже наступні кроки з налаштування або допоможе викликати технічного спеціаліста.

«Мій кабінет» розроблений спільно з компанією Trinetex, що спеціалізується на мобільних додатках та комплексних інтернет-рішеннях. У першому кварталі 2015 року ВОЛЯ також збирається випустити мобільний додаток «Мій кабінет» для платформ Android, iOS і Windows Phone. />

Спільнота користувачів «ВОЛЯ Клуб» дозволяє отримувати корисні поради від досвідчених абонентів та експертів ВОЛІ, обговорювати нові послуги або дізнатися, що краще подивитися у найближчі вихідні. Одночасно творці спільноти подбали про те, щоб спілкування було цікавим. Для цього у ВОЛЯ Клубі діють бейджі та звання, подяки за корисний контент, допомогу іншим тощо. буд. З «Цікавінок» – новини компанії, новинки технологій та «лайф-хакі» (Поради «так зручніше»), експертний блог, можливість вести свій та ін. Lenovo, Motorola, Telefonica та ін. ВОЛЯ стала першою на пострадянському просторі компанією, яка запровадила такий проект.

– «ВОЛЯ Клуб» – це зручне місце для отримання інформації та обміну думками між абонентами, експертами компанії та блогерами. Ви можете бути, наприклад, знавцем у налаштуванні Wi-Fi або кінокритиком-любителем. Поділившись своїми знаннями з іншими, ви станете визнаним лідером цих напрямів у нашому клубі. Перші місяці «життя» спільноти довели – українські інтернет-користувачі дуже чуйні та активно готові допомагати іншим. Потрібно тільки створити для цього комфортні умови. каже керівник департаменту управління клієнтським досвідом компанії ВОЛЯ Анна Міхаелян. Працює тут та служба підтримки компанії. Стати учасником спільноти може будь-який користувач Інтернету.

– Ми раді розширити сферу нашої діяльності в зоні EMEA, додавши компанію ВОЛЯ до свого портфоліо, в якому вже понад 50 телекомунікаційних брендів регіону. Співтовариство вдалося запустити і пожвавити дуже швидко, нас здивувала також швидкість його зростання. Прогноз популярності цього сервісу в Східній Європі виправдався. відзначив Бруно Тоебер, старший віце-президент і генеральний директор регіону EMEA компанії Lithium.

Завдяки запуску обох платформ планується в рази підвищити зручність управління послугами для користувачів, а також перерозподілити навантаження на користь більш інноваційних каналів комунікації justify;">

_{ВОЛЯ є загальнонаціональним українським телекомунікаційним провайдером, який надає сучасні телекомунікаційні послуги: аналогове, цифрове, HD та інтерактивне телебачення «ВОЛЯ Smart HD», високошвидкісний доступ в Інтернет, а також дата-центру. />}