Як вибрати надійну туристичну фірму

– Сергію, за кордон їдуть насамперед за враженнями. Але різні моменти під час подорожі можуть його затьмарити. Що ви робите для того, щоб уникнути цього?

– По-перше, при купівлі туру ми даруємо нашим клієнтам телефонну картку для міжнародного роумінгу, за якою тримаємо з ними зв'язок. Перевіряємо, чи все гаразд, одразу після приїзду: чи немає перебоїв з транспортом, яким було надано прийом, чи влаштовує розміщення та послуги готелю. І якщо виникають різного роду незручності, ми намагаємося оперативно їх усунути. Наприклад, якщо готель не надав усіх послуг, які входили до переліку, що спочатку обумовлювалися (був випадок, коли шезлонги та парасольки на пляжі виявилися платними), ми вулали. Або гостей по приїзду не задовольняв сам номер. Ми вирішували проблему, і клієнтів переселяли в зручніші номери або на інший поверх готелю. Крім того, клієнти самі можуть телефонувати нам, якщо щось не так: телефон гарячої лінії працює навіть у вихідні. Ми прагнемо того, щоб нашим туристам було максимально комфортно. Якщо вони всім задоволені, нам не соромно за те, що ми робимо.

/>

– Як ви робите заявки по турах нестандартного формату або маршруту?

– Нам надходять різні запити, але клієнтам не відмовляємо. Нещодавно, наприклад, був дзвінок із проханням організувати тур на озеро Байкал. Син хотів зробити батькові подарунок та здійснити його мрію. Цей тур, скажімо так, не такий популярний в Україні. Ми підібрали переліт, екскурсійну програму, проживання. Я впевнений: поїздка запам'ятається відпочиваючому надовго.

У нас була також заявка на досить складний тур тривалістю 21 день. Туристи хотіли відвідати острів Мадейра в Португалії, острів Тенеріфе та континентальну частину Іспанії, включаючи Мадрид та Барселону, з екскурсійною програмою. Ми підготували їм такий тур. Вони залишилися дуже задоволені. Також був випадок, коли наша нинішня клієнтка зверталася до інших агенцій та отримувала відмову у зниженні ціни на проживання дитини в готелі (готель Sol Nessebr 5*, Болгарія). Ми змогли домогтися знижки, зв'язавшись з оператором та стороною, що приймає. Фактично ми зробили те, що не змогли інші.

І якщо клієнт хоче щось нестандартне,  ми формуємо тур, виходячи з його побажань: починаючи від обслуговування у номері та закінчуючи маршрутом туру. Якщо до нас звернуться з проханням організувати круїз Середземним морем, потім – відпочинок на пляжах Греції, а після – шопінг в Мілані, ми з таким завданням впораємося. />

– Чи є якісь переваги у ваших постійних клієнтів?

– Ми розробили програму лояльності, яка передбачає дисконтно-накопичувальну систему, отримання ексклюзивних пропозицій, знижки на тури. Також проводимо акції серед туристів. Зараз, наприклад, проходить фотоконкурс, і у наших   клієнти мають можливість виграти цінні призи. Головний – фотоапарат. Крім того, ми плануємо суперакцію, яка стартує 1 жовтня та триватиме рік. Головним призом буде автомобіль для подорожей! З подробицями цієї акції можна ознайомитися на сайті компанії або зателефонувавши нам.

Основна наша мета – це комфорт туриста на всіх етапах, починаючи з хвилини, коли він зайшов до нас в офіс, і закінчуючи днем ​​повернення додому. style="color:#b22222;">Туристична агенція «Навколо світу»

Дніпропетровськ, пр. Пушкіна, 22

e-mail: cruiz2010@yandex.ua www.vokrugsveta2010.com.ua

Тел.: (056) 745-15-87 Моб. /> Тел.: (056) 770-32-19 Моб.: (098) 740-59-53
(099) 147-18-88, (097) 087-48-88

src="https://nimg.edinstvennaya.ua/pictures/uploads/images/PRsymbol(1)(12).jpg" style="width: 43px; height: 43px; float: left;" />