Компания Coral Travel второй год подряд стала лауреатом международного конкурса «Выбор года»
– Второй год подряд ваша компания стала лауреатом международного конкурса «Выбор года» в номинации «Туроператор года».
– Спасибо. Нам очень приятно, что абсолютное большинство участников маркетингового исследования «Выбор года», которое проводила международная компания Kantar TNS, включало опрос различных категорий потребителей и экспертов, отдали свои голоса в пользу туроператора Coral Travel. Я с гордостью могу утверждать, что мы заслужили такую оценку. Coral Travel, действительно, является лидером туристической отрасли Украины и стабильно работает на рынке уже целых 10 лет.
– Что предлагает туроператор Coral Travel своим клиентам?
– Во-первых, мы создали абсолютно качественный туристический продукт, соответствующий международным критериям и отвечающий потребностям различных категорий туристов. Всего в числе наших предложений - пакетные туры в 28 стран мира, также в Украину, 4900 отелей по 47 различным направлениям.
– Что отличает вашу компанию от других игроков рынка?
– Компания Coral Travel входит в состав международного OTI холдинга, который в этом году празднует 25-летие со дня создания и завоевал статус лидера во всех направлениях туриндустрии: от наземного обслуживания до туроператорской деятельности, от гостиничного менеджмента до авиации, от сети агентств по продажам до сферы безопасности.
За 10 лет упорного труда в Украине Coral Travel завоевал доверие потребителей и значительно способствовал созданию цивилизованного туристического рынка.
– Мы создали много уникальных услуг, которые предоставляет только Coral Travel.
– Какие именно услуги привлекают клиентов в агентства Coral travel?
– Coral Travel сумел сфокусироваться на своем клиенте и на процессе удовлетворения его потребностей, результатом чего явилось предложение уникальных на рынке продуктов и услуг.
Для семей с детьми в отелях самых популярных стран массового туризма внедрены Sun Family Club, которые гарантируют интересный и насыщенный детский отдых. Мы стали настоящим экспертом семейного отдыха и предлагаем украинским семьям расширенный комплекс услуг Coral Family, включающий в себя также льготные условия оплаты семейных туров, специальную страховку от невыезда, консультационный центр Mama Service.
В этом году пока в одном отеле Турции стартовала концепция Coral Club. Она включает разнообразные спортивно-развлекательные мероприятия, развивающе-образовательные программы для детей, молодежи и взрослых, которые меняются каждую неделю.
Для клиентов, которые хотят особого комфорта, мы создали концепцию Coral Elite Service, которая поднимает отдых на действительно премиальный уровень.
– Аналогичные услуги (пусть и не в таком полном объеме) предлагают и другие туроператоры. Чем еще вы привлекаете туристов?
– Да, мы прекрасно осознаем, что помимо создания качественного продукта, завоевать успех на рынке можно только, если мы правильно преподнесем этот продукт партнерам и туристам. Для этого мы разработали систему обучения, как собственного персонала, так и систему обучения партнеров Coral Business School. Регулярно проводится обучение менеджеров, как в Украине, так и во время многочисленных выездных мероприятий за границей, куда мы приглашаем самых востребованных бизнес-тренеров. Для привлечения новых клиентов в собственные розничные сети запущены различные партнерские проекты, создан колл-центр, переводящий звонки клиентов на агентства.
– Как вы контролируете качество обслуживания в своих розничных точках продаж?
– У нас работает система мониторинга и контроля Mystery shopping, с помощью которой мы аттестуем розничные агентства. По результатам составляется отчет отдельно по каждому агентству, который оглашается руководству компании. Наша цель – повысить качество сервиса в турагентствах для наших клиентов.
– Что для Вас означает звание "Туроператор года"?
– Быль лучшим - приятно, почетно, но, в то же время, очень ответственно. Мы не будем останавливаться на достигнутом результате и продолжим совершенствоваться. Планомерная и последовательная работа, анализ и обобщение ее результатов позволяют туроператору Coral Travel чутко реагировать на изменения рынка, идти в ногу со временем, завоевывая признание и доверие клиентов.
