Что нужно делать, если отменили или задержали рейс: 4 совета

Ситуация, что рейс задерживается или отменяется совсем, случается достаточно часто. Чтобы не паниковать в такой ситуации, нужно понимать, какие права есть у пассажиров.

Что делать если рейс задержали

Если рейс задержали, все зависит от того, почему это сделали. Причины могут быть разными. Если причина – в авиакомпании, о задержке рейса должны предупредить не менее, чем за 3 часа до вылета по расписанию.  Тогда пассажир может отложить свою поездку в аэропорт, чтобы провести время ожидания с максимальным комфортом.

В ТЕМУ: 5 неизведанных островов Украины, которые поражают своей красотой

Если причина задержки – в отказе какой-то системы на самолете, то есть, вопрос касается безопасности или погодных условий, а пассажиры уже находятся в аэропорту, авиакомпания обязана предоставить питание (как правило, когда задержка рейса больше 2-х часов), а также гостиницу, если самолет вылетит только на следующий день.

Кроме того, пассажир имеет право потребовать возврат денег за билет, если ожидание его не устраивает, и он хочет сменить авиаперевозчика. Большинство компаний предлагают альтернативный маршрут при задержке более, чем на 5 часов.

Важно:  если у тебя непрямой рейс, а, например, Киев-Амстердам-Сидней, то при задержке в Амстердаме, вернуть деньги ты можешь только за перелет из Амстердама в Сидней. Поскольку из Киева в Амстердам тебя доставили, то эта часть билета не возвращается.

Что делать если рейс отменили

Если рейс отменили перед самим вылетом, тебе необходимо обратиться к представителю авиакомпании, чтобы выслушать, какие варианты предлагает перевозчик. Как правило, в таком случае тебе будет предложен альтернативный перелет. И, если новый рейс нужно будет ждать, то компания обязана предоставить тебе питание и ночлег (как и в случае с задержкой рейса).

Конечно, при желании, ты можешь вернуть деньги за билет. Обрати внимание, что сделать это возможно исключительно в том месте, где ты покупала билет: если непосредственно у авиакомпании, тогда подавай запрос в их офис, если же у агентства, только агентство сможет вернуть тебе деньги.

В ТЕМУ: Куда поехать на выходные: невероятный Букский каньон

Как правило, весь этот процесс занимает около месяца. В некоторых случаях процесс может затянуться до 3 месяцев.

Важно:  если у тебя куплен билет с пересадкой, например Киев-Берлин-Лондон, тогда в случае отмены тебе будет возвращена полная стоимость. Если же на руках было 2 билета: Киев-Берлин и Берлин-Лондон, тогда тебе возместят стоимость отмененного рейса, а второй придется сдавать согласно тарифу.

В ТЕМУ: Как сэкономить деньги на покупке авиабилета: 7 советов

Что касается чартерных рейсов, то вся ответственность за него лежит на туроператоре, а не на авиакомпании. Вопросы задержки или отмены чартерных рейсов регулируются в договоре между тобой и турагентством. Внимательно читай этот пункт при покупке путевки. 

Фото: Depositphotos, Facebook