Як комунікувати з клієнтами під час повномасштабної війни?
Про комунікацію з клієнтами до та під час великої війни
Після повномасштабного вторгнення ми всі переживали тотальний шок й абсолютне нерозуміння масштабу ситуації. У перші дні було прийнято рішення призупинити всі робочі проєкти, про що одразу попередили замовників. Та попри все, ми не припиняли тримати зв'язок з нашими клієнтами й намагалися допомагати всім, чим могли.
Перше, на що я звернула увагу, коли команда агенції повернулася в робоче русло, це те, наскільки відкритими ми стали по відношенню один до одного. Звісно, ми і так завжди були максимально чесними та близькими з нашими клієнтами, проте відчувалося, що саме 24 лютого згуртувало нас як ніколи. Ми навчилися бути більш терплячими, з розуміння ставитися до форс-мажорів та спокійніше реагувати на проблеми.
По-друге, було надзвичайно приємно усвідомлювати, наскільки сильно бізнеси вірять в нашу перемогу. Чимало компаній не лише відновили повноцінну роботу, а й не бояться витрачати фінанси та інвестувати кошти на перспективу. Для мене цей показник став одним з найпотужніших символів віри. Окрім того, що наразі це підтримує українську економіку, є чітке розуміння того, що після нашої перемоги ще більше бізнесів зацікавляться в українському ринку.
Чого клієнти хочуть зараз, а від чого навпаки відмовляються
Перше, на що зараз звертають увагу — це оперативна комунікація, швидкий результат та вміння працювати з різними типами бюджетів. Сьогодні, коли кожен день приносить щось геть нове та неочікуване, клієнти вимагають швидкого вміння підлаштуватися під їхні бізнес-процеси.
Про тип комунікації, який варто обрати для спілкування з українськими клієнтами
Дуже важливо, і було важливо завжди, бути максимально дотичними та емпатичними до бізнесу клієнта. Вміти чути проблеми бізнесу, як найглибше занурюватись в них, вивчати деталі та намагатися разом знайти рішення для їхнього вирішення.
Про доречність маркетингових комунікацій під час війни
Маркетингові комунікації є важливою складовою бізнесу, адже саме зараз ми проходимо етап найвищої швидкості розвитку. Українські люди та підприємці просто безстрашні. Тому коли, як не зараз? Окрім того, зараз чимало компаній удосконалюють власні стратегії діяльності, а ще народжуються й нові бізнеси. І про це потрібно говорити, заявляти гучно, адже від успіху цих компаній залежить майбутнє нашої країни.
Інше питання, що мова, тон та манера спілкування змінилася відповідно до сьогодення. Зараз люди потребують більш чесного та відкритого діалогу, і тут хочу підкреслити, що саме діалогу.
Про ведення бізнесу та компанію зараз
Ми стали більш відкритими, прозорими, сміливими та більш гнучкими. Це стосується як зовнішньої, так і внутрішньої комунікації. Ми ще більше цінуємо людей та команду, яка є рушійною силою нашого бізнесу.
